Plattform für Fenster, Türen, Rahmentechnik, Beschläge, Dach- und Fassadentechnik, Sicherheit
Dozon ist seit über 90 Jahren ein bekannter Name in der niederländischen Baubranche. Als Familienunternehmen beliefert der Großhandel Fachleute unter anderem aus den Bereichen Innenausbau, Fensterrahmenindustrie, Baugewerbe sowie Installations- und Montagebranche. Mit über 30.000 Artikeln, neun Niederlassungen im Osten, in der Mitte und im Norden der Niederlande sowie einem zentralen Logistikzentrum in Doetinchem ist die Verfügbarkeit ein wichtiger Pfeiler. Doch Dozon geht über die reine Lieferung hinaus. Immer häufiger übernimmt das Unternehmen auch einen Teil der Lagerverwaltung und der logistischen Organisation für seine Kunden.
“Wir schauen nicht nur darauf, was ein Kunde bestellt, sondern vor allem darauf, wie er arbeitet”, erklärt Marcel Melgers, Senior Account Manager bei Dozon. “Indem wir buchstäblich einen Blick hinter die Kulissen der Unternehmen werfen, erkennen wir, wo Prozesse besser, schneller oder intelligenter gestaltet werden können. Vor allem bei den großen(ren) Fensterrahmenherstellern sind wir intensiv daran beteiligt, den Lagerbestand auf dem aktuellen Stand zu halten.” Dieser Ansatz steht im Einklang mit der Entwicklung von Dozon vom traditionellen Großhandel hin zu einem logistischen und technischen Partner. Neben Werkzeugen, Maschinen, Beschlägen, Befestigungsmaterialien, Eisenwaren, Möbelbeschlägen und persönlicher Schutzausrüstung bietet das Unternehmen umfassendes Fachwissen und praktische Unterstützung. Das Ziel: sicherzustellen, dass den Mitarbeitern die richtigen Materialien genau dann zur Verfügung stehen, wenn sie diese benötigen – ohne unnötige Lagerbestände oder Produktionsausfälle.
Ein Beispiel hierfür ist das QuWikiBOARD. Dieses E-Kanban-System bildet das Bindeglied zwischen dem Arbeitsbereich und dem digitalen Bestellprozess. Die Artikel werden mit einer eigenen RFID-Transponderkarte, der QuWikiCARD, versehen. Sobald ein Produkt zur Neige geht, legt ein Mitarbeiter die dazugehörige Karte in die Tafel ein. Die Bestellung wird daraufhin automatisch als digitaler Impuls an das System von Dozon gesendet.
“Das Schöne daran ist, dass sich der Mitarbeiter im Betrieb nicht an einem Computer anmelden muss, um eine Bestellung zu bearbeiten”, sagt Melgers. “Ein Handgriff mit der Karte reicht aus. Damit machen wir das Bestellen ganz einfach und verringern zudem das Fehlerrisiko.” Auch über die Dozon-App können Kunden ihre Bestellungen direkt aufgeben. Damit können Mitarbeiter mit ihrem Smartphone Produktcodes scannen und so eine Bestellung aufgeben. Damit bietet Dozon verschiedene Automatisierungsstufen, die auf die Arbeitsweise des Kunden abgestimmt sind.
Ein nächster Schritt ist laut Melgers die vorausschauende Bestandsverwaltung. Durch die Analyse von Bestellhistorie, Verbrauch und Prozessen möchte Dozon immer besser einschätzen können, wann ein Produkt benötigt wird. Damit verlagert sich die Bestandsverwaltung vom Reagieren hin zum Vorausplanen. “Wir wollen vermeiden, dass ein Kunde erst dann bestellt, wenn etwas tatsächlich aufgebraucht ist”, erklärt Melgers. “Indem wir Muster im Verbrauch erkennen, können wir früher vorausschauend handeln. So bleibt der Lagerbestand auf dem richtigen Niveau.”
Derzeit unterstützt Dozon bereits rund zehn Kunden aktiv bei ihrer Lagerverwaltung. Dabei werden nicht nur die Artikel selbst berücksichtigt, sondern der gesamte Prozess: vom Lagerbestand über die Bestellweise bis hin zur Lagerung und Auslieferung. Das gewonnene Wissen wird anschließend genutzt, um die Dienstleistungen weiterzuentwickeln. Darüber hinaus werden die Möglichkeiten der KI untersucht, um die Bestandsverwaltung und die logistischen Prozesse noch weiter zu optimieren.
Auch das letzte Glied in der Kette wird berücksichtigt. Wo immer möglich, werden Bestellungen nachhaltig und verpackungsarm geliefert, beispielsweise in wiederverwendbaren Behältern. Mit eigenem Fuhrpark und eigenen Fahrern behält Dozon zudem die Kontrolle über die Logistik und den Kundenkontakt. “Unsere Stärke liegt letztendlich darin, mitzudenken”, so Melgers. “Da wir nah an unseren Kunden sind, wissen wir, was gerade ansteht, und können unsere Dienstleistungen entsprechend anpassen. Ob es nun um ein einzelnes Produkt, ein komplettes Lager oder einen automatisierten Bestellprozess geht: Wir wollen, dass für den Kunden einfach alles gut geregelt ist.”
So erhält der Slogan von Dozon eine konkrete Bedeutung: ‘Dozon. An alles gedacht.’ Nicht nur im Sortiment, sondern in der gesamten damit verbundenen Lieferkette. Vom Lagerbestand über die Bestellung bis hin zur Logistik und Lieferung. So können sich Fachleute auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren, während Dozon dafür sorgt, dass die benötigten Materialien zum richtigen Zeitpunkt verfügbar sind.
